TAD é o acrónimo para “The Ability Advisor”, um curso orientado para preparar consultores em turismo acessível, tornando o turismo realmente acessível a todos os visitantes, incluindo pessoas com deficiência ou necessidades específicas de acessibilidade.
O TAD apresenta o perfil profissional de um “Consultor de Turismo Acessível” que ajudará as Pequenas e Médias Empresas (PME) do setor do turismo a desenvolver os seus negócios e a melhorar os seus serviços para o mercado de turismo acessível.
Para melhorar o acesso à formação e qualificações para todos, o material de formação do projeto é lançado como um “Recurso Educacional Aberto”. Isto significa que ele está disponível para utilização por todas as organizações de formação e educação.
O curso será amplamente divulgado entre entidades de formação e educação e outras partes interessadas a nível local, nacional e europeu.
Na primeira fase do projeto TAD, foi criada uma base de dados de PME na área do Turismo a nível local e regional, com um mapeamento de 30 PME que operam nos quatro países participantes. Foi, ainda, analisado como as PME abordam a acessibilidade no âmbito dos seus negócios e como o Consultor de Turismo Acessível pode colaborar, de forma eficaz, com estas empresas.
Na segunda fase do projeto, foi desenvolvido um curso de formação para alunos de escolas com ensino profissional ou licenciados com idades compreendidas entre os 20 e os 35 anos, projetado para fornecer o conhecimento e as competências necessárias para iniciar uma atividade independente como consultor externo ou colaborador interno de uma empresa, capaz de realizar avaliações, inspeções, consultas e auditorias de acessibilidade. Após a formação, o Consultor de Turismo Acessível poderá analisar e informar os gestores e proprietários das PME sobre como a acessibilidade pode ser integrada em seus negócios do setor do Turismo.
Esperamos que os alunos/formandos apreciem descobrir mais sobre “Acessibilidade no Turismo” e desenvolvam novas competências que possam melhorar as suas perspetivas de emprego.
Para os empresários, recomendamos a leitura dos nossos materiais e que testem os conhecimentos sobre como melhorar o atendimento ao cliente e como conquistar uma maior fatia do crescente mercado do turismo acessível.
E para gestores turísticos e formuladores de políticas de turismo, esperamos que tomem nota da importância da acessibilidade no desenvolvimento do turismo local, e eventualmente incluam um Consultor de Turismo Acessível (ou dois) na sua equipa, para aumentar a consciencialização para esta área e ajudá-los a oferecer um turismo acessível na sua cidade ou região!
O curso de formação é composto por 6 módulos, com textos, vídeos e muitas referências adicionais, que apresentamos, em seguida, de forma breve:
Módulo 1: Introdução ao Turismo Acessível
O Módulo 1 apresenta o conceito de “Turismo para Todos”, com base em experiências partilhadas e dados exaustivos, emergentes de estudos recentes sobre a oferta e a procura por turismo acessível. Introduz os antecedentes do “Turismo para Todos”, as experiências mais significativas realizadas nesta área específica e analisa o quadro legislativo a nível europeu e internacional. Os conceitos e métodos do “Design para Todos” ou “Design Universal” são abordados, mostrando como podem ajudar a alcançar a inclusão e a integração na área de serviços turísticos acessíveis.
Módulo 2: As necessidades de acessibilidade dos visitantes com deficiências e outros
O Módulo 2 examina a diversidade de turistas com necessidades específicas de acessibilidade, incluindo pessoas com vários tipos de deficiência, tendo em conta os seus requisitos específicos e indicando maneiras de fornecer serviços / produtos apropriados para cada cliente.
Módulo 3: Atendimento ao Cliente
O Módulo 3 explica, com mais detalhes, como atender clientes com necessidades específicas de acessibilidade. São fornecidos exemplos de formas de melhor servir, informar e comunicar com os clientes.
Módulo 4: Como medir a Acessibilidade dos ambientes e serviços turísticos
O Módulo 4 explica como garantir um nível de serviço consistente e apropriado para clientes com necessidades específicas de acessibilidade, e aborda uma série de verificações de acessibilidade ou “auditorias” que devem ser realizadas em vários pontos de toda a cadeia de fornecimento de serviços de turismo. Refere-se a estes quatro temas principais:
1. Fornecimento de informações
2. Transportes/Transfers
3. Ambiente construído e instalações
4. Serviços e atividades no local
Módulo 5: Acessibilidade da Informação no Setor do Turismo
Este módulo destaca a importância da acessibilidade no fornecimento de informações. Está dividido em 3 secções, explicando os princípios básicos da informação acessível:
- Por que é importante a acessibilidade das informações para clientes e empresas do setor de turismo;
- Como conceber e implementar informações acessíveis em diferentes formatos; e
- Onde encontrar recursos adicionais para permitir que os alunos/formandos possam fazer os seus próprios estudos aprofundados nesta importante área.
Módulo 6: O papel do Consultor de Turismo Acessível: competências empreendedoras
O Módulo 6 analisa o papel e a missão do Consultor de Turismo Acessível que apoia pequenas e médias empresas (PME) no setor do turismo, ajudando a desenvolver os seus negócios e a melhorar e adaptando os seus serviços para o mercado de turismo acessível e inclusivo.
Todos os módulos deste curso incluem um questionário para que os alunos possam verificar os seus conhecimentos. Depois de responder a todos os questionários com sucesso, o aluno pode descarregar um certificado, demonstrando que concluiu o curso e-learning TAD.
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O projeto TAD é liderado pelo Centro de Formação do Mercado de Trabalho de Panevėžys – Lituânia.
Os 4 parceiros do projeto são:
- ENAT – Rede Europeia para o Turismo Acessível – Bélgica
- Bluebook – Agência de Comunicação – Itália
- ENGIM Piemonte – Centro de Formação Profissional de Piemonte – Itália
- TecMinho – interface da Universidade do Minho – Portugal.
O Projeto TAD “The Ability Advisor” é financiado pela União Europeia através do programa Erasmus+ para apoiar a cooperação para a inovação e troca de boas práticas.