TAD è l’acronimo di “The Ability Advisor”: un progetto Erasmus+ (settore Istruzione e Formazione Professionale) nell’ambito del quale è stato realizzato un corso finalizzato alla promozione del turismo per tutti e, nello specifico, alla formazione di consulenti nell’ambito del turismo accessibile.
Il profilo professionale delineato è stato progettato per formare persone in grado di supportare le micro, piccole e medie imprese (MPMI), operanti nel settore del turismo, nello sviluppo di attività e servizi in linea con i principi del turismo accessibile, in un contesto di mercato che vede l’accessibilità come strumento di sviluppo economico dei territori.
In un’ottica di libero accesso alla formazione, il corso nel suo insieme e i materiali del progetto sono resi disponibili come OER – Open Educational Resource (risorsa educativa aperta) il che significa che sono disponibili, a titolo gratuito, per tutti coloro che li vorranno utilizzare: persone, aziende ed enti di formazione.
Nella prima fase di attività del progetto, abbiamo realizzato un database di Micro, Piccole e Medie imprese (MPMI) turistiche a livello locale e regionale, attraverso la mappatura di trenta aziende operanti, a diverso livello, nei quattro paesi partner del progetto: Lituania, Italia, Portogallo e Belgio. Questa azione ci ha consentito di analizzare, pur nei limiti del campione, le modalità di approccio delle MPMI nei confronti del tema e, soprattutto, ci ha permesso di delineare le potenzialità del profilo professionale delineato.
In relazione ai dati raccolti e valorizzando le esperienze professionali di ognuno dei partner, nella seconda parte del progetto abbiamo lavorato allo sviluppo del corso di formazione. Il corso è stato progettato per rispondere ai bisogni formativi degli studenti el settore IFP (istruzione e Formazione Professionale) ma, nella fase di testing, ne abbiamo verificato le potenzialità anche per persone già operanti nel settore o persone laureate in materie inerenti il settore turistico.
Il corso è stato progettato in una prospettiva di autoimprenditorialità, con l’obiettivo di fornire ai discenti conoscenze e competenze necessarie per avviare un’attività autonoma come consulenti esterni o fornitori di servizi: professionisti in grado di effettuare valutazioni di accessibilità, ispezioni e “access audit”.
Siamo certi che i partecipanti al corso troveranno risorse e strumenti per un percorso di autoformazione nel settore “Accessibilità nel turismo” e potranno sviluppare nuove competenze in grado di migliorare le loro prospettive di lavoro.
Parallelamente invitiamo tutti coloro che già operano nel settore come imprenditori a consultare i nostri materiali, in un’ottica di miglioramento dei servizi proposti e conseguente ampliamento della loro potenziale quota di mercato.
Ci auguriamo infine che coloro i quali operano nel settore turistico a livello decisionale politico e amministrativo possano trovare nel progetto spunti di riflessione e di suggestione per valorizzare i territori in un contesto di mercato che rappresenta un’opportunità per tutti.
Il corso TAD è composto da 6 moduli, che comprendono risorse testuali, video e link esterni per l’approfondimento.
Modulo 1: Introduzione al turismo accessibile
Il modulo 1 introduce il concetto di Turismo per tutti, basato su esperienze e dati dettagliati e condivisi che emergono da recenti studi sull’offerta e sulla domanda in questo settore. Introduce inoltre la storia del Turismo per tutti e presenta le esperienze più significative intraprese nell’area specifica analizzando il quadro legislativo a livello europeo e internazionale. Il modulo infine introduce e spiega i principi del Design for All e dell’ “Universal Design”, in una panoramica che mostra come questi principi possano aiutare imprese e territori a raggiungere livelli d’eccellenza nell’inclusione e nell’integrazione nel settore dei servizi turistici.
Modulo 2: requisiti di accesso per turisti con bisogni specifici
Il modulo 2 esamina le diverse tipologie di bisogno specifico in ambito turistico delineandone il quadro complessivo, includendo molteplici e diversi tipi di disabilità e indicando modalità per fornire servizi e/o prodotti adeguati alle esigenze di ciascun cliente.
Modulo 3: Customer Service
Il modulo 3 presenta esempi di linee guida per una politica di Customer service che tenga conto dei principi del Turismo per tutti e dei bisogni specifici di ognuno.
Modulo 4: come misurare l’accessibilità degli ambienti e dei servizi turistici
Il modulo 4 illustra gli strumenti per misurare e garantire un livello di servizio coerente e adeguato a clienti con requisiti di accesso specifici. Il modulo presenta una serie di controlli di accessibilità o “audit” che devono essere effettuati nelle diverse fasi di processo della catena di fornitura del servizio. In particolare presenta strumenti di controllo per i seguenti elementi:
- fornitura di informazioni;
- trasferimenti e trasporti;
- ambienti e strutture;
- servizi e attività presso le strutture
Modulo 5: accessibilità delle informazioni nel settore turistico
Il modulo sottolinea l’importanza dell’accessibilità nella progettazione e trasmissione di informazioni. Partendo da una riflessione iniziale sui principi di base del processo comunicativo, spiega perché l’accessibilità delle informazioni è importante per i clienti e per le imprese e dà indicazioni sul come progettare e implementare informazioni accessibili in diversi formati. Il modulo è inoltre corredato da una terza sezione nella quale sono presentati alcuni casi pratici per un approfondimento del tema.
Modulo 6: il ruolo di Ability Advisor – Capacità imprenditoriali e opportunità di lavoro per il consulente TAD
Il Modulo 6 analizza il ruolo e i potenziali spazi di azione dell’Ability Advisor quale consulente a supporto delle micro, piccole e medie imprese (MPMI) per lo sviluppo e il miglioramento di servizi nel settore del turismo per tutti.
Tutti i moduli prevedono un questionario finale di verifica delle competenze: dopo aver risposto con successo a tutti i questionari, è possibile scaricare un certificato, che dimostra il completamento del corso e l’acquisizione delle conoscenze richieste.
______________
Il progetto TAD è guidato dal centro di istruzione e Formazione Professionale Panevėžys Labour Market Training Centre con sede a Panevėžys – Lituania
I partner di progetto sono:
- ENAT – European Network for Accessible Tourism non-profit association – Belgio
- Bluebook – Agenzia di comunicazione – Italia
- ENGIM – Piemonte Agenzia di Istruzione e Formazione professionale – Italia
- TecMinho – organizzazione privata non-profit dell’Università di Minho – Portogallo.