Questo modulo spiega come analizzare i dati di accessibilità raccolti in base alle esigenze dei clienti e come essere in grado di fornire informazioni strutturate che siano accurate, affidabili, semplici e chiare. Include i modi per comunicare ai clienti le informazioni analizzate attraverso canali diversi.

I tirocinanti saranno consapevoli del motivo per cui l’accessibilità delle informazioni è importante per i clienti e le imprese nel settore del turismo e sarà in grado di guidare i propri clienti a rendere accessibile la loro politica di informazione.

Competenze – RISULTATI DI APPRENDIMENTO

I tirocinanti dovranno:

1. Comprendere l’elemento base della comunicazione accessibile
2. Acquisire familiarità con i requisiti specifici dei diversi canali di distribuzione
3. Comprendere come comunicare informazioni accessibili in modo accessibile in base alle diverse esigenze di accesso specifiche dei potenziali clienti

Competenze teorico-tecniche:

1. Essere in grado di fare una diagnosi dei canali e delle strategie di comunicazione di aziende e organizzazioni attive nel settore turistico
2. Essere in grado di progettare e migliorare la strategia di comunicazione accessibile di aziende e organizzazioni attive nel settore turistico
3. Essere in grado di valorizzare le informazioni sull’accessibilità per migliorare il business di aziende e organizzazioni attive nel settore turistico

Contenuto

Il modulo 5 è diviso in tre sezioni.

1.  Come progettare le informazioni accessibili: la prima sezione introduce i principi relativi ai criteri di accessibilità per la progettazione e l’implementazione delle informazioni, nel rispetto dei principi di Universal Design.La naturale accessibilità della comunicazione

• I principi di Universal Design nel settore dell’informazione
• I principi di riferimento e le caratteristiche delle informazioni accessibili
• Il business case per le comunicazioni universalmente progettate
• Comunicazione scritta
• Comunicazione faccia a faccia, telefonica e video
• Comunicazione elettronica e basata sul Web

2. Come fornire informazioni accessibili: la seconda sezione, partendo dal presupposto che la diffusione dell’accessibilità delle informazioni non può prescindere dall’accessibilità delle informazioni stesse, descrive le possibili modalità di trasmissione delle informazioni, riportando gli elementi principali del processo.

• Il quadro di riferimento
• Il mittente
• Il messaggio
• Il codice
• Simboli grafici
• Simboli grafici e testi di supporto
• Mix di codice
• Il canale
• Il ricevente

3. Esperienze di distribuzione delle informazioni: la terza sezione presenta alcuni esempi e buone pratiche di comunicazione che sono state analizzate tenendo conto dei principi, strumenti e metodi condivisi nelle sezioni precedenti e utilizzando gli strumenti di valutazione proposti.

• Esperienza 1 – Royal National Theatre di Londra
• Esperienza 2 – Hotel Scandic
• Esperienza 3 – Airbnb
• Esperienza 4 – AccessAble

Durata. Faccia a faccia – 8 ore, e-learning – 5 ore. Totale 13 ore.

Module 5 Handout