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Quiz4.1
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Esperienza 3 – Airbnb
Nuovi orizzonti
Alla ricerca di buone pratiche, pratiche innovative e cambiamenti di paradigma siamo atterrati sul portale di Airbnb, community di home-sharing, che ti proponiamo come esempio di cambiamento e nuova attenzione al tema accessibilità nel settore del turismo.
Navigando il portale abbiamo scoperto che Airbnb, sul proprio spazio internet, ha un’ampia sezione dedicata al supporto degli ospiti con disabilità e offre una serie di istruzioni pratiche e suggerimenti su come ottimizzare l’accessibilità della propria casa e su “che cosa tenere a mente quando si parla di accessibilità con gli ospiti”.
Airbnb collabora con realtà importanti per la messa a punto di proposte sempre più efficaci e puntuali in termini di accessibilità.
Attraverso la collaborazione con il CFILC California Foundation for Independent Living Centers e con il California Council of the Blind ha messo a punto 21 nuovi filtri, presenti sulla piattaforma a partire dal 2017, focalizzati sull’accessibilità della struttura, affinché l’utente finale, guest, possa orientarsi con facilità nella selezione.
A partire dagli elementi utilizzati nella sezione 2 ti riproponiamo un’analisi di sintesi del processo di comunicazione di Airbnb.
- Emittente: Airbnb. Il messaggio è trasmesso in prima persona dal fornitore. Le informazioni sull’accessibilità sono parte integrante delle politiche di comunicazione con i propri utenti, host, e di conseguenza con gli utenti finali del servizio, guest.
- Messaggio: il contenuto del messaggio descrive il prodotto (la struttura) e le sue funzionalità, sia attraverso dati e informazioni dettagliate (sul posizionamento della struttura, sui servizi che essa offre e sull’host), sia attraverso le recensioni degli utenti che hanno precedentemente usufruito della struttura.
- Codice: testo descrittivo, immagini. Nella trasmissione del messaggio, all’interno della piattaforma di home-sharing, sono utilizzati codici diversi in quanto le descrizioni delle strutture proposte, seppur attenendosi alle indicazioni e direttive di Airbnb, e sotto la sua supervisione, vengono proposte autonomamente dagli host.
- Canale: piattaforma di home-sharing per cui Airbnb è conosciuta e i siti internet ad essa connessi (vedi sotto) Youtube, social media del mittente. Tutti i canali risultano perfettamente aggiornati. Accedendo attraverso il proprio account personale, Airbnb fornisce un servizio diretto di Contact center, sia per host che per guest con riferimenti di contatto diretti (telefono e indirizzo e-mail). Il canale di riferimento per le iniziative di Airbnb è l’Airbnb Press Room. È inoltre presente sulla piattaforma il Community center: uno spazio creato da Airbnb specifico per gli host per condividere esperienze e per ricevere consigli e aggiornamenti.
Ricevente: citando Airbnb “people of all abilities”. La scelta proposta da Airbnb, citata, è presente nella community Airbnb Citizen, un movimento attivo su scala globale, dotato di strumenti per comprendere e difendere delle pratiche relative all-home sharing. Presente inoltre nelle sue Politiche non discriminatorie la volontà di Airbnb di proporsi come comunità aperta a tutti.