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Sezione 1 2
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Sezione 2 7
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Sezione 3 6
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Quiz4.1
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I principi di riferimento e le caratteristiche di un’informazione accessibile
Vediamo ora, nei dettagli, qual è la definizione universalmente accettata di “informazione accessibile” e quali sono i principi di riferimento in questo contesto.
I principi da cui vogliamo partire sono quelli sanciti dall’articolo 9 della Convenzione internazionale per i diritti delle persone con disabilità.
Per approfondire ti invitiamo a visitare il sito delle Nazioni unite al link CRPD Convention on the Rights of Persons with Disabilities
L’articolo cita esplicitamente il settore dell’informazione e della comunicazione come settore strategico per l’affermazione dei diritti delle persone con disabilità.
“To enable persons with disabilities to live independently and participate fully in all aspects of life, States Parties shall take appropriate measures to ensure to persons with disabilities access, on an equal basis with others, to the physical environment, to transportation, to information and communications, including information and communications technologies and systems, and to other facilities and services open or provided to the public, both in urban and in rural areas. These measures, which shall include the identification and elimination of obstacles and barriers to accessibility, shall apply to, inter alia:
- Buildings, roads, transportation and other indoor and outdoor facilities, including schools, housing, medical facilities and workplaces;
- Information, communications and other services, including electronic services and emergency services.”
E chiede agli stati membri uno sforzo per l’attuazione (inter alia) delle seguenti misure:
- “To promote other appropriate forms of assistance and support to persons with disabilities to ensure their access to information;
- To promote access for persons with disabilities to new information and communications technologies and systems, including the Internet;
- To promote the design, development, production and distribution of accessible information and communications technologies and systems at an early stage, so that these technologies and systems become accessible at minimum cost.”
La Convenzione definisce accessibili le informazioni fornite in formati che consentono ad ogni utente e/o discente di accedere ai contenuti “su base di uguaglianza con gli altri”. In linea con questa definizione, le informazioni accessibili sono idealmente informazioni che:
- consentono a tutti gli utenti di orientarsi facilmente all’interno del contenuto;
- possono essere percepite e comprese attraverso l’utilizzo di diversi canali di percezione: canali visivi, uditivi, tattili.
Fatta questa premessa, d’obbligo in quanto il turismo per tutti ha nelle persone con disabilità e/o con bisogni specifici di accesso il proprio mercato prioritario di riferimento, vogliamo, ancora una volta ribadire il principio per cui il concetto di accessibilità dell’informazione in ambito turistico, ma non soltanto, non si applica esclusivamente alle persone con disabilità, in quanto la capacità di ognuno di noi di decodificare un’informazione o utilizzare un servizio può essere influenzata dal contesto, dallo stato fisico-mentale del momento, dagli strumenti che abbiamo a disposizione. Ognuno di noi può avere, in un determinato momento della propria vita, bisogni specifici: avere a disposizione informazione accessibili è un vantaggio per tutti.
Per comprendere meglio come i principi dell’Universal Design nel settore dell’informazione possano essere applicati concretamente e con successo in ambito turistico, ti proponiamo una serie di strumenti operativi elaborati da Dolmen (www.dolmen.ie) su incarico del “Centre for Excellence in Universal Design”.
Il Toolkit, considerato nel settore della formazione in ambito turistico una buona pratica, si rivolge nello specifico a proprietari, gestori e amministratori di strutture della filiera turistica. Il toolkit è una risorsa educativa open source: è composto da documenti in pdf e da video che raccontano casi studio; tutti i documenti sono in lingua inglese e possono essere scaricati o visionati on line.
Il toolkit è composto da quattro documenti principali, così suddivisi:
- Obiettivi di business
- Comunicazione scritta
- Comunicazione face-to-face e telefonica
- Comunicazione attraverso digital media.