Questo modulo consente ai partecipanti di esaminare la diversità dei turisti con esigenze di accesso, comprese le persone con vari tipi di disabilità, facendo riferimento ai loro requisiti specifici, in modo da scegliere servizi / prodotti adeguati per ciascun cliente. I partecipanti esamineranno quindi la possibilità di sviluppare soluzioni di servizio per diversi tipi di clienti, nonché i miglioramenti necessari che possono servire il maggior numero di utenti.

Competenze – RISULTATI DI APPRENDIMENTO

I tirocinanti saranno in grado di:

1. Comprendere la disabilità / le esigenze speciali nel contesto di un determinato servizio turistico;
2. Riconoscere le esigenze speciali legate ai diversi tipi di disabilità
3. Anticipare la necessità di un servizio / ambiente personalizzato per i diversi tipi di clienti
4. Progettare strutture di servizi che includano la più ampia gamma di utenti

Competenze teorico-tecniche:

• Conoscere le caratteristiche delle diverse tipologie di disabilità
• Conoscere le principali esigenze di accesso dei turisti in relazione alle diverse disabilità
• Sapere come la progettazione del servizio / offerta dovrebbe corrispondere alle esigenze di accesso dei clienti
• Conoscere quali sono i principali problemi e le barriere incontrate nell’offerta turistica esistente da parte di persone con disabilità e altre persone che potrebbero avere requisiti di accesso specifici

Contenuto

1. Il I.C.F. (Classificazione internazionale di funzionamento, disabilità e salute)
2. I diversi tipi di disabilità e altri utenti (breve descrizione):

• Disabilità fisiche:
  – disabilità motorie;
  – menomazioni motorie.
• Menomazioni sensoriali:
  – cecità e ipovisione;
  – perdita dell’udito e sordità;
  – alterato o ridotto senso del tatto;
  – alterato o ridotto senso dell’olfatto e del gusto.
• Disabilità cognitive / difficoltà di apprendimento:
  Altri utenti:
  – gli anziani;
  – famiglie con bambini in via di sviluppo;
  – persone di statura molto grande o molto piccola;
  – avere problemi di linguaggio;
  – non capire la lingua;
  – avere allergie;
  – epilettico.

3. Barriere, pericoli e facilitatori incontrati nell’offerta turistica esistente da parte di persone con disabilità e altre persone che potrebbero avere requisiti di accesso specifici.

4. Strumenti e attrezzature di supporto per i diversi tipi di disabilità e altri utenti:

– disabilità fisiche;
– disabilità sensoriali;
– menomazioni cognitive;
– altri utenti.
5. La progettazione del servizio / adattamento per le esigenze speciali dei clienti.
6. Esempi di buone pratiche di servizi accessibili da parte dei diversi tipi di clienti.
7. Esperienza turistica da parte di persone con requisiti di accesso specifici.

Durata. Faccia a faccia – 5 ore, e-learning – 3 ore. Totale 8 ore.

Module 2 Handout