3. Klientų aptarnavimas

learnwizz
Free
3

Šiame modulyje nagrinėjami visi turizmo operatorių, arba paslaugų teikėjų, ir turistų, arba klientų, santykių aspektai. Atsižvelgiama tiek į gero klientų sutikimo principus, tiek į tinkamos elgsenos bei tinkamo požiūrio į neįgaliuosius ir specifinių prieigos poreikių turinčius asmenis prielaidas.

Įgūdžiai – MOKYMOSI REZULTATAI

Programos dalyviai galės:

  1. Identifikuoti svarbiausius visiems prieinamų paslaugų teikimo proceso etapus
  2. Suprasti individualų paslaugų teikėjo vaidmenį užtikrinant paslaugų prieinamumą
  3. Tinkamai patenkinti specifinius turistų prieigos poreikius
  4. Paslaugų teikėjo organizacijoje įdiegti tinkamą ryšių su klientais valdymo sistemą

 

Lavinami šie programos dalyvių teoriniai-techniniai įgūdžiai:

  1. Žinios apie klientų sutikimo būdus
  2. Žinios apie tarpasmeninio bendravimo metodus
  3. Žinios apie pagrindinius problemų sprendimo būdus
  4. Gebėjimas tinkamai ir protingai kreiptis į klientus bendraujant su jais ir juos aptarnaujant

Turinys

  1. Paslaugų, skirtų klientams, turintiems specifinių prieigos poreikių, ypatumai.
  2. Autonomijos ir integracijos sampratos, savarankiško gyvenimo principų aktualumas.
  3. Išankstinės nuostatos ir stereotipai: neįgaliojo profilis
  4. Elgsenos ir kūno kalbos vaidmuo santykiuose su klientu, atsižvelgiant į jo konkrečius prieigos poreikius
  5. Bendravimo su klientais skirtumai, atsižvelgiant į jų skirtingus prieigos poreikius:
    • fizinę negalią;
    • jutimo sutrikimus;
    • intelekto sutrikimus;
    • psichinius sutrikimus;
    • kitus vartotojų poreikius.
  1. Konkrečių situacijų valdymas / skundai.

 

Mokymasis klasėje – 5 valandos.

Nuotolinis mokymasis – 3 valandos.

Iš viso 8 valandos.

 

3 modulio mokomoji medžiaga

Modulio charakteristika

  • Pamokos 10
  • Testai 1
  • Mokiniai 0
  • Sertifikatas Ne
  • Įvertinimai Taip

You May Like

Eiti prie įrankių juostos