-
11
-
Lecture1.1
-
Lecture1.2
-
Lecture1.3
-
Lecture1.4
-
Lecture1.5
-
Lecture1.6
-
Lecture1.7
-
Lecture1.8
-
Lecture1.9
-
Lecture1.10
-
Testas1.1
-
Išvados
- Įmonės ir jų darbuotojai negali suteikti tinkamų paslaugų klientams, turintiems specialių prieigos poreikių, nes yra nepakankamai susipažinę su tinkama tokių klientų aptarnavimo praktika.
- Visiems prieinamos turizmo paslaugos turi užtikrinti asmens autonomiškumą, savarankiškumą ir socialinę įtrauktį.
- Principas “Pirmiausia žmogus” yra kertinis bendravimo principas teikiant visiems prieinamas turizmo paslaugas.
- Bendrosios visiems prieinamo turizmo komunikacijos taisyklės turėtų būti taikomos kartu su individualiu požiūriu į klientą ir jo sugebėjimus.
- Fizinė negalia lemia skirtingo lygio veiksmų apribojimus, todėl reikalingas pagalbos poreikis iš paslaugų teikėjo taip pat yra skirtingas.
- Bendraujant su jutimo negalią turinčiais žmonėmis būtina atkreipti dėmesį į žodinio bendravimo ir fizinės aplinkos detales.
- Tinkamą turizmo paslaugų teikėjų bendravimą su protinę negalią turinčiais žmonėmis lemia bendras kliento poreikių ir lūkesčių supratimas.
- Norėdami tinkamai aptarnauti klientus, turinčius psichinių sutrikimų, turime laiku atpažinti šiuos jų specialius prieigos poreikius.
- Personalas, numatydamas galimus aptarnavimo sunkumus ir siekdamas būti kiek įmanoma labiau empatiškas, padidins turizmo paslaugų prieinamumą vyresnio amžiaus žmonėms.
- Detalus pasiruošimas aptarnauti šeimas su mažais vaikais padeda išvengti sunkumų teikiant turizmo paslaugas šiems klientams.
- Elgesio kodeksas yra priemonė, padedanti turizmo paslaugų teikėjams teikti visiems prieinamas turizmo paslaugas ir išvengti konfliktinių situacijų.
Kitas
Testas