Šiame skyriuje apžvelgiami verslo ar paslaugos vertinimo kriterijai pagal keturias prieš tai pristatytas kategorijas.

Informacinių paslaugų vertinimas

Lankytojai privalo turėti galimybę gauti informaciją apie teikiamų paslaugų pasiekiamumą bei bendrauti su paslaugos teikėju nepaisant galimų amžiaus, negalios ar sveikatos būklės sukeltų apribojimų.

Verslo valdytojas turi teikti informaciją vadinamaisiais “alternatyviais (komunikavimo) formatais”, jeigu juos įdiegti nėra nepagrįstai didelė našta ir/ar kaštai. Alternatyviųjų formatų pavyzdžiai yra tekstai Brailio raštu, klausos stiprinimo sistemos klausos aparatų naudotojams, stambiu šriftu spausdintos brošiūros.

Informacijos pasiekiamumo vertinimas turi apimti šiuos elementus:

• Interneto svetaines ir mobiliąsias programėles (apps) – vertinamas suderinamumas su žiniatinklio turinio pasiekiamumo gairėmis (angl. Web Content Accessibility Guidelines – WCAG)
• Spausdintą medžiagą, įskaitant “Stambaus šrifto” ir “Lengvai skaitomas” versijas bei tinkamą regimąjį kontrastą; atsižvelgiama į tai, kaip regimuosius vaizdus ir/ar tekstinę informaciją suvokia žmonės, nematantys spalvų
• Komunikavimą el. paštu, trumposiomis (SMS) žinutėmis, tekstiniais telefonais ir kitomis tekstinėmis priemonėmis
• Telefono paslaugas, įskaitant operatoriaus valdomas paslaugas bei interaktyvaus balso atsakiklio (angl. Interactive Voice Response – IVR) paslaugas
• Alternatyviąsias kalbas, tarp jų – ženklų kalbą (per vaizdo įrašus)
• Vaizdo įrašus, tarp jų – subtitrus, ženklų kalbą bei uždarus (dekoduojamus) garsinius apibūdinimus
• Garso gidus, jeigu paslaugos teikimo vietoje jais aprūpinama. 
• Komunikavimą ne skaitmeninėmis priemonėmis (t.y. informaciją ant popieriaus, telefonus, fakso aparatus) asmenims, negalintiems naudotis skaitmeniniais prietaisais

Lankytojai privalo gauti reikiamą informaciją apie teikiamų paslaugų pasiekiamumą bei  turėti galimybę užsisakyti/rezervuoti ar pirkti bilietus nepriklausomai nuo savo negalios sąlygotų apribojimų.

 Užsakymo/rezervavimo/bilietų pirkimo bei apmokėjimo paslaugų vertinimas gali apimti šiuos elementus:

• Užsakymo sistemas žiniatinklyje – vertinamas suderinamumas su žiniatinklio turinio pasiekiamumo gairėmis (angl. Web Content Accessibility Guidelines – WCAG)
• Užsakymo mobiliąsias programėles – vertinamas suderinamumas su žiniatinklio turinio pasiekiamumo gairėmis (angl. Web Content Accessibility Guidelines – WCAG)
• Bilietų pirkimo į teatrus, kino teatrus, šventes ir kt. renginius sistemas – atsižvelgiama į tai, ar yra tikslinių sėdimų vietų asmenims neįgaliojo vežimėliuose, ar yra galimybių taikyti nuolaidas asmeniniams padėjėjams
• Alternatyviąsias apmokėjimo priemones – vertinama, ar šios priemonės yra pasiekiamos
• Bankomatus – vertinama, ar jie yra pasiekiami, ir ar jais gali naudotis žmonės, turintys juslinių ir/ar judėjimo sutrikimų

• Personalo apmokymą apie negalias, paslaugų pasiekiamumą ir vartotojų aptarnavimą. 

Pervežimo/transporto paslaugų vertinimas

Lankytojai privalo gauti reikiamą informaciją apie teikiamų paslaugų pasiekiamumą bei galimybe naudotis transportu nepriklausomai nuo savo negalios sąlygotų apribojimų.

Pervežimo ir transporto paslaugų vertinimas gali apimti šiuos elementus: 

• Informacijos teikimą, pvz., tvarkaraščius, transporto, bagažo ir bilietų įsigijimo sąlygas; vertinama, ar informacija teikiama visiems pasiekiamais formatais tiek internetu, tiek prie informacijos/bilietų langelių
• Oro/geležinkelių/autobusų/keltų terminalų perkėlimo paslaugas bei pasiekiamus įsėdimo taškus asmenims, naudojantiems neįgaliųjų vežimėlius
• Taksi/furgonų paslaugas, pasiekiamas asmenims, naudojantiems neįgaliųjų vežimėlius
• Vertinimą, ar keleiviams su lydinčiais gyvūnais yra leidžiama naudotis pervežimo/transporto paslaugomis
• Vertinimą, ar ten, kur įmanoma, yra teikiama pagalba keleiviams.     

Pastatų, sukurtos aplinkos ir infrastruktūros vertinimas

Lankytojai privalo turėti galimybę pasiekti, įeiti ir naudotis pastatais, aplinka ir kita sukurta infrastruktūra nepriklausomai nuo savo amžiaus, negalios ar sveikatos būklės sąlygotų apribojimų.

Aplinkoje ir infrastruktūroje neturi būti kliūčių, galinčių sukelti nepatogumų ar neleisti asmeniui mėgautis saugiu naudojimuisi vieta, įranga ar jos komponentais. Taip pat būtina užtikrinti, kad vartotojai, kurie yra jautrūs įvairiems pavojaus šaltiniams, ypač aklieji, turintieji regėjimo sutrikimų, kurtieji ar neprigirdintieji, būtų įspėti apie galimus pavojus.

Pastatų, lauko aplinkos ir infrastruktūros pasiekiamumo vertinimas gali apimti šiuos elementus:

• Kraštovaizdį, apsaugas/priedangas nuo oro sąlygų, augalus ir sėdimąsias vietas lauke
• Ženklinimą ir kitas vietoje esančias informacijos ir orientavimosi/navigacijos sistemas
• Pėsčiųjų takus, perėjas per kelią  
• Transporto priemonių parkavimo aikšteles, įskaitant tikslines parkavimo vietas neįgaliesiems (vairuotojams/keleiviams)
• Keleivių išlaipinimo taškus 
• Viešojo transporto stoteles ir terminalus
• Įėjimus ir duris
• Rampas ir laiptus/pakopas (viduje ir lauke), taip pat turėklus ir apsauginius užtvarus
• Registratūros zoną, registratūrą, prekystalius, bilietų automatus/stalelius
• Tualetus ir sanitarines patalpas (įskaitant tikslines patalpas neįgaliesiems); kūdikių pervystymo patalpas – ar jos taip pat pasiekiamos asmenims neįgaliųjų vežimėliuose  
• Svečių kambarius (įskaitant tikslines patalpas neįgaliesiems)
• Funkcinius kambarius ir erdves (pagal specifinius pasiekiamumo kriterijus skirtingiems kambarių tipams)
• Aplinkos ir tikslinį apšvietimą
• Aplinkos garsus
• Vidaus oro kokybę ir ventiliavimą  
• Vertinimą, ar lankytojams su lydinčiais gyvūnais yra leidžiama įeiti ir naudotis vietoje esančiomis patalpomis ir paslaugomis.  

Vietos paslaugų ir veiklos vertinimas  

Lankytojai privalo savarankiškai ar padedami gauti reikiamą informaciją apie teikiamas paslaugas ir veiklas bei jų pasiekiamumą nepriklausomai nuo savo negalios sąlygotų apribojimų.

Paslaugų ir veiklos pasiekiamumo vertinimas gali apimti šiuos elementus:

• Personalo apmokymą apie negalias, paslaugų pasiekiamumą ir vartotojų aptarnavimą
• Išsamios išankstinės informacijos apie paslaugas, ypač jų pasiekiamumą, saugumą, galimus amžiaus ar ūgio apribojimus, vertinimą
• Dalyvavimo ar naudojimosi paslauga terminų ir sąlygų vertinimą
• Galimybę gauti pagalbą, jeigu jos reikia
• Siūlomas alternatyvias priemones, leidžiančias dalyvauti veikloje ar įgyti tam tikros patirties, pvz., skirtingu laiku ar gavus papildomos paramos paslaugas.