Šiame modulyje aiškinama, kaip analizuoti surinktus paslaugų prieinamumo duomenis, atsižvelgiant į klientų poreikius, bei kaip pateikti struktūrizuotą informaciją, kuri būtų tiksli, patikima, paprasta ir aiški. Modulyje pateikiami būdai, kaip perduoti analizuojamą informaciją klientams įvairiais kanalais.

Programos dalyviai sužinos, kodėl informacijos prieinamumas yra toks svarbus turizmo sektoriaus klientams bei įmonėms, ir įgys gebėjimų nukreipti klientus taip, kad įmonės vykdoma informacijos politika taptų klientams prieinama.

Įgūdžiai – MOKYMOSI REZULTATAI

Programos dalyviai galės:

1. Suprasti pagrindinius visiems prieinamos komunikacijos elementus
2. Susipažinti su skirtingų sklaidos kanalų specifika
3. Suprasti, kaip pateikti visiems prieinamą informaciją, atsižvelgiant į skirtingus potencialių klientų prieigos poreikius

Lavinami šie programos dalyvių teoriniai-techniniai įgūdžiai:

1. Gebėjimas vertinti turizmo sektoriuje veikiančių įmonių ir organizacijų komunikacijos kanalus ir strategijas
2. Gebėjimas suprojektuoti ir patobulinti turizmo sektoriuje veikiančių įmonių ir organizacijų komunikacijos strategijas taip, kad jos taptų prieinamos visiems
3. Gebėjimas vertinti informaciją apie paslaugų prieinamumą, siekiant patobulinti turizmo sektoriuje veikiančių įmonių ir organizacijų veiklą

Turinys

5 modulis yra padalintas į tris skyrius.

1. Kaip sukurti visiems prieinamą informaciją: pirmajame skyriuje pristatomi informacijos prieinamumo kriterijai, kuriais vadovaujamasi kuriant ir perduodant informaciją pagal universalios paskirties principus. Tai:

• • – Natūralus komunikacijos prieinamumas
  • – Universalios paskirties principai informacijos sektoriuje
  • – Pagrindiniai visiems prieinamos informacijos bruožai ir ypatybės
  • – Universalios paskirties komunikacijų verslo atvejis
  • – Bendravimas raštu
  • – Tiesioginis, telefoninis ir vaizdinis bendravimas
  • – Elektroninė ir internetinė komunikacija

2. Kaip pateikti visiems prieinamą informaciją: antrajame skyriuje, pradedant prielaida, kad skleidžiant informaciją negalima nepaisyti šios informacijos prieinamumo, aprašomi galimi informacijos perdavimo būdai bei pateikiami pagrindiniai informacijos perdavimo proceso elementai:

• • – Nuorodų sistema
  • – Siuntėjas
  • – Žinutė
  • – Kodas
  • – Grafiniai simboliai
  • – Grafiniai simboliai ir pagalbiniai tekstai
  • – Kodų deriniai
  • – Kanalas
  • – Priėmėjas

3. Informacijos skleidimo patirtis: trečiajame skyriuje pateikiama keletas pavyzdžių ir dalijamasi gerąja komunikacijos patirtimi, kuri buvo išanalizuota atsižvelgiant į ankstesniuose skyriuose pateiktus principus, įrankius ir metodus bei naudojantis siūlomomis vertinimo priemonėmis.

• • 1 patirtis – Karališkasis nacionalinis Londono teatras
  • 2 patirtis – Viešbutis „Scandic“
  • 3 patirtis – Airbnb
  • 4 patirtis – AccessAble

Mokymasis klasėje – 8 valandos.

Nuotolinis mokymasis – 5 valandos.

Iš viso 13 valandų.

5 modulio mokomoji medžiaga