Pradėdami nuo bendrosios apžvalgos ir pagrindinių taisyklių analizės, pirmiausia išanalizuokime kai kuriuos teorinius elementus ir pažiūrėkime, kokie yra informacijos apie paslaugų prieinamumą perdavimo būdai. Vėliau, šio modulio 3-jame skyriuje, rasite kai kurių tikrų atvejų analizę.

Apskritai, galime teigti, kad informacija apie paslaugų prieinamumą paprastai teikiama naudojantis:

1. grafiniais simboliais;
2. grafiniais simboliais ir pagalbiniais tekstais;
3. įvairių rūšių dokumentais, išskyrus simbolius, pavyzdžiui, aprašomaisiais tekstais, vaizdo įrašais, garso aprašymais.

Toliau, nepamiršdami pagrindinių turinio analizės elementų, aprašytų ankstesniame skyriuje, išnagrinėkime tris skirtingus kodavimo režimus.

Grafiniai simboliai

Vaizdo įrašas, kurį mes jums siūlome, yra išleistas „TEDEd“. Jis trunka apie 4 minutes, yra pateiktas anglų kalba ir turi subtitrus. Vaizdo įrašas vadinasi: „Ką iš tikrųjų reiškia šis simbolis?“ Galite peržiūrėti vaizdo įrašą, prieš skaitydami ar perskaitę tekstą. Taip pat perskaitykite keletą vaizdo įrašo komentarų.

Norėdami pasiūlyti dar keletą apmąstymų šia tema, pasirinkome pavyzdį:

„Nėštumo pabaigoje, naudojausi visiems prieinamomis patalpomis. Aš tik norėčiau, kad galėčiau naudotis ir neįgaliųjų automobilių stovėjimo aikštele, kadangi nešti maisto produktus likus kelioms savaitėms iki gimdymo nėra lengva. Laikinoji neįgalumo kortelė tikrai galėtų būti išduota moterims trečiajame nėštumo trimestre”.

Grafiniai simboliai yra stilizuoti vaizdai, vaizduojantys objektus ar sąvokas per vaizdinę analogiją. Tai viena seniausių rašytinės komunikacijos formų. Jos paskirtis yra labai plati: pastaraisiais metais, komunikavimui skaitmeninėmis priemonėmis vis dažniau naudojamasi piktografija kaip funkcijų sintezės ir komunikavimo betarpiškumo priemone.

Tai yra tinkamiausia priemonė kelio ženklams, be to, ji yra plačiai naudojama pritaikant tekstus žmonėms, turintiems funkcinio komunikavimo sunkumų. Negalėdami įsigilinti į temos detales šiame kontekste, siūlome išanalizuoti šio komunikacijos kodo stipriąsias ir silpnąsias puses, kurios paslaugų prieinamumo kontekste vaidina svarbų vaidmenį.

Pagrindiniai grafinių simbolių privalumai yra gebėjimas pritraukti dėmesį bei galimybė panaikinti kalbos barjerus. Šalia šių dviejų elementų, dar galėtume paminėti lengvą iššifravimą, tačiau po išsamesnės analizės galima nustatyti, kad šis elementas, kuris iš pirmo žvilgsnio gali pasirodyti patrauklus, turi ir silpnų vietų. Atkodavimo paprastumas iš tikrųjų yra glaudžiai susijęs su simbolio atpažįstamumu: grafinis simbolis gali gyventi savo gyvenimą tik ten, kur yra visuotinai atpažįstamas ir juo perduodama unikali informacija. Tačiau daugeliu atvejų, nesant aiškaus ir nuodugnaus apibrėžimo, vartotojas negali simbolio teisingai iššifruoti.

Tarp grafinių simbolių, labiausiai susijusių su struktūrų ir paslaugų prieinamumo tema ne tik turizmo sektoriuje, neabejotinai yra ISA simbolis (Tarptautinis prieigos simbolis). Šis simbolis yra žinomas ir naudojamas tarptautiniu mastu, o jo paskirtis yra informuoti apie „visiems prieinamą infrastruktūrą“, tokią kaip: rezervuotos sėdimosios vietos ir automobilių stovėjimo aikštelės, nuožulnūs įvažiavimo takai, tualetai su specialiai pritaikytomis funkcijomis bei atitinkamų matmenų specialiai įrengti viešbučio kambariai žmonėms, turintiems judėjimo negalią. Šis simbolis yra pripažintas tarptautiniu mastu ir naudojamas norint identifikuoti, pažymėti ar nurodyti pastatus ir statinius, prieinamus visiems judėjimo negalią turintiems asmenims, visų pirma, naudojantiems neįgaliųjų vežimėlius. Minėtas simbolis naudojamas remiantis paslaugų teikėjų deklaracija, kurią turėtų atitikti ir nacionaliniai šios srities įstatymai.

___________________________________________________________________________________________________

Pastaba: Jei norite gauti daugiau informacijos apie ISA simbolį, siūlome apsilankyti „RI Global“, tarptautinio lygmens neįgalių asmenų teisių organizacijos tinklapyje. Šeštojo dešimtmečio pradžioje „RI Global“ organizacija buvo simbolio propaguotoja. Jei galime tvirtinti, kad simbolis ISA yra šios srities kertinis akmuo, tuomet taip pat turime pripažinti, kad apskritai informacijos sistema nėra tokia paprasta ir aiški. Neįgalumo ir specialiųjų poreikių visuma yra daug platesnė ir įvairesnė, nei gali perteikti ISA simbolis. Dėl to laikui bėgant buvo sukurta daugybė įvairių grafinių simbolių, kuriais sėkmingai ar ne taip sėkmingai bandoma aiškiai ir betarpiškai atvaizduoti aplinką neįgaliesiems bei specialiųjų poreikių turintiems žmonėms. Jei norite geriau suprasti situaciją, siūlome jums išnagrinėti šias nuorodas: Prancūzija, Flandrija, Danija, Portugalija.

Kaip pavyzdį siūlome pažiūrėti video (anglų kalba)

Pastaba: jei norite atsipalaiduoti, siūlome jums išnagrinėti Outmane Amahou darbus ir pabandyti atpažinti, kokias vaizduojamąsias kryptis atstovauja pateikti prancūzų menininko grafiniai simboliai. Jei jums labiau patinka sportas, galite pabandyti iššifruoti simbolius, kurie buvo naudojami norint pavaizduoti skirtingas sporto šakas 2016 m. Rio de Žaneiro olimpinėse žaidynėse.

Grafiniai simboliai ir pagalbiniai tekstai

Kaip minėjome ankstesniame skyriuje, daugeliu atvejų, nesant aiškaus ir nuodugnaus apibrėžimo, simbolio naudojimas neleidžia vartotojui teisingai ir išsamiai iššifruoti informacijos. Norėdami išvengti šio apribojimo, kai informacija apie turizmo objektų, paslaugų ir produktų prieinamumą pateikiama klientus įtraukiančios informacijos sraute, kai kurie operatoriai sukūrė skirtingas komunikavimo strategijas, kurios iš dalies arba visiškai pakeičia ankstesnės grafinės simbolikos naudojimą. Daliniai pokyčiai pastebimi tuomet, kai simbolis yra derinamas su tekstiniais aprašymais, teikiančiais papildomos informacijos, arba pateikiamas pranešimas yra sustiprinamas grafiniu simboliu.

Kodų derinys

Kitais atvejais simbolis yra visiškai pašalinamas ir naudojamos įvairios priemonės: į bendrąjį komunikacijos planą, kuriame aprašomas visiems prieinamas produktas ar paslauga, arba kurio nors kito tipo produktas ar paslauga, natūraliai įtraukiama daugiau ar mažiau išsami informacija apie paslaugų prieinamumą, atsižvelgiant į struktūros ar paslaugų teikėjo prieinamumo politikos kokybės lygį. Tokiais atvejais, turizmo struktūros, paslaugos ar produkto savybių aprašymas pateikiamas tik per tekstą, vaizdus ar kitus instrumentus, išskyrus grafinę simboliką. Paslaugų teikėjų, kurie pasirinko šią komunikacijos strategiją, tinklapiuose galite rasti skyrius, skirtus įvairiems komunikacijos elementams, pavyzdžiui, paslaugų prieinamumui, šeimai, išmaniesiems sprendimams, taip pat galite rasti specialių paieškos filtrų tokiems paieškos kriterijams, kaip: mažiausi kambarių dydžiai, automobilių stovėjimo vietos ar tam tikros įrangos prieinamumas. Norėdami sužinoti daugiau, apsilankykite Modulio 3 skyriuje.