Komunikacijos procese būtinai yra tam tikras pranešimas, o turinys, kurį šiuo pranešimu ketinama perduoti, yra jo pagrindinis elementas. Šiuo atžvilgiu, Pasaulio turizmo organizacijos rekomendacijose ypač pabrėžiami du elementai: informacijos nuoseklumas bei reguliarus informacijos atnaujinimas.

Kalbėdami apie komunikacinį procesą bendrąja prasme, vis dėlto galime tvirtinti, kad pranešimas turi būti veiksminga komunikacinė priemonė, kurią gavėjas gali lengvai iššifruoti, o svarbiausia – pritaikyti savo poreikiams. Be abejo, šis procesas taip pat turi būti atnaujintas ir nuoseklus.

Šiuo atveju taip pat galime remtis rekomendacijomis, kuriose pabrėžiamas informacijos pritaikymo poreikis. Dokumentas riboja informacijos pritaikymą individualiam kontekstui, tačiau perduodama žinia visada turėtų būti suprojektuota ir sukonstruota taip, kad būtų galima numatyti potencialaus kliento klausimus bei tinkamai nukreipti jį sudaryti norimos kelionės planą. Kiek įmanoma labiau pritaikydami pranešimą pagal savo tikslinės grupės poreikius, galėsime pasiūlyti priemones, padėsiančias mūsų potencialiems klientams įsivaizduoti būsimą kelionės patirtį ir apie ją „pasvajoti”. Akivaizdu, kad techninė informacija ir pasiūlymai yra būtini kaip visiems pasiekiamos patirties kūrimo pagrindas.

Modulio 1-jame skyriuje, kuriame aprašomi visiems prieinamų interneto svetainių projektavimo ir įgyvendinimo etapai, mes, remdamiesi W3C gairėmis, pabrėžėme, kad į skirtingus produkto ar paslaugos projektavimo ir diegimo etapus svarbu įtraukti ir galutinius vartotojus. Šiame skyriuje norime pakartoti tą patį principą: galutinių vartotojų įtraukimas bei galimybė įsiklausyti į mūsų potencialių klientų poreikius yra be galo svarbūs. Kurdami komunikacijos medžiagą, negalime nepaisyti asmenų, kurie gaus mūsų pranešimus, poreikių, lūkesčių ir norų, nesvarbu, ar tai būtų informaciniai, ar reklaminiai pranešimai.