Šis modulis programos dalyviams atskleidžia, kokie įvairūs gali būti specialių prieigos poreikių turintys turistai, tarp jų – žmonės su įvairių tipų negalia, kad, atsižvelgiant į specifinius kliento poreikius, būtų galima kiekvienam klientui parinkti tinkamas paslaugas/produktus. Modulyje taip pat nagrinėjamos galimybės kurti paslaugų sprendimus įvairių grupių klientams bei diegti reikiamus patobulinimus, leidžiančius aptarnauti kuo daugiau vartotojų.

Įgūdžiai – MOKYMOSI REZULTATAI

Programos dalyviai galės:

• Suprasti neįgaliųjų/specialiuosius poreikius turinčių asmenų padėtį tam tikros turizmo paslaugos kontekste;
• Atpažinti specialiuosius asmenų poreikius, susijusius su įvairių rūšių negalia;
• Numatyti, kaip reikia pritaikyti paslaugą/aplinką, kad ji tiktų įvairių grupių klientams;
• Suprojektuoti paslaugų struktūras, leidžiančias įtraukti kuo daugiau vartotojų.

Lavinami šie programos dalyvių teoriniai-techniniai įgūdžiai:

• Žinios apie įvairaus tipo negalią
• Žinios apie pagrindinius turistų prieigos poreikius, susijusius su įvairaus tipo negalia
• Žinios apie tai, kaip kurti paslaugą/pasiūlymą, kad ji/jis atitiktų klientų prieigos poreikius
• Žinios apie tai, su kokiomis problemomis ir kliūtimis susiduria neįgalieji bei kiti specialių prieigos poreikių turintys asmenys.

Turinys

1. I.C.F. (Tarptautinė funkcijų, negalios ir sveikatos būklės klasifikacija)

2. Įvairios neįgaliųjų ir kitų vartotojų grupės (trumpas aprašymas):

• Fizinė negalia:

           – judėjimo sutrikimai;

          – motorinio sutrikimai.

• Jutimo sutrikimai:

         – aklumas ir silpnas regėjimas;

         – klausos praradimas ir kurtumas;

         – sutrikęs ar sumažėjęs jutimo pojūtis;

        – pablogėjęs ar sumažėjęs kvapo ir skonio pojūtis.

• Kognityviniai sutrikimai / mokymosi sunkumai:
• Kiti vartotojai:

          – senjorai;

          – šeimos, auginančios vaiką;

          – labai didelio ar labai mažo ūgio žmonės;

          – kalbos sutrikimų turintys vartotojai;

          – kalbos nesuprantantys vartotojai;

          – alergijų turintys vartotojai;

          – epilepsija sergantys vartotojai.

3. Kliūtys, pavojai ir pagalbos priemonės, su kuriais susiduria ir kurių reikia neįgaliesiems bei kitiems specialių prieigos poreikių turintiems žmonėms tam tikroje turizmo srityje.

4. Pagalbos priemonės ir įranga neįgaliesiems ir kitiems vartotojams:

• • turintiems fizinę negalią;
  • turintiems jutimo negalią;
  • turintiems kognityvinių sutrikimų;
  • kitiems vartotojams.

5. Paslaugos kūrimas/pritaikymas specialių prieigos poreikių turintiems vartotojams.

6. Įvairių grupių vartotojams prieinamų paslaugų gerosios patirties pavyzdžiai.

7. Specifinių prieigos poreikių turinčių asmenų turizmo patirtis.

Mokymasis klasėje – 5 valandos.

Nuotolinis mokymasis – 3 valandos.

Iš viso 8 valandos.

2 modulio mokomoji medžiaga