-
- Įvadas
- Perspektyva: paslaugų teikimas klientams su negalia ar specialiais prieigos poreikiais
- Tarptautinė funkcionavimo, negalumo ir sveikatos klasifikacija (TFK)
- Negalios ir specialių poreikių rūšys
- Klientai su judėjimo negalia
- Klientai su jutimine negalia
- Klientai su kognityviniais sutrikimais / mokymosi sunkumais
- Kiti lankytojai
- Išvados
- Testas
Išvados
- Klientų aptarnavimo politika, atsižvelgianti į kiekvieno kliento specifinius poreikius, padeda išvengti išankstinių nuostatų, baimių ir nusivylimų bendraujant su teikėjais ir klientais.
- TFK modelis suteikia paslaugų teikėjui galimybę numatyti galimus specialius klientų prieigos poreikius.
- Negalia gali apriboti galimybę naudotis tam tikromis paslaugomis.
- Planuojant ir rengiantis kelionei išsami išankstinė informacija apie paslaugų prieinamumą yra ypač aktuali judėjimo negalią turintiems asmenims.
- Siekiant užtikrinti kokybišką klientų, turinčių jutiminę negalią aptanavimą, turi būti užtikrintas informacijos apie saugų naudojimąsi paslauga prieinamumas.
- Lankytojams, turintiems pažinimo ar mokymosi sunkumų, informacija apie paslaugą ir jos turinį turi būti tiesiogiai ir aiškiai suprantama.
- Aiškus ir tikslus informacijos pateikimas vyresnio amžiaus klientams didina jų pasitikėjimą paslaugos prieinamumu.
- Planuojant teikti turizmo paslaugas šeimoms su mažais vaikais reikia įvertinti galimas rizikas ir numatyti atitinkamas prevencines saugos priemones.
- Piktogramos ir spausdinta informacija gali pašalinti paslaugos prieinamumo kliūtis klientams, turintiems kalbos sutrikimų / nesuprantantiems vietinės kalbos.
- Norint aptarnauti tam tikras maisto alergijas turinčius klientus, būtina laikytis teisinių reikalavimų bei įdiegti vidaus kontrolės sistemą.
- Turi būti organizuojami specialūs darbuotojų mokymai, siekiant valdyti kritines situacijas, galinčias kilti aptarnaujant sergančius epilepsija, alergiškus ar jutiminių sutrikimų turinčius klientus.
Atgal
Kiti lankytojai
Kitas
Testas