Žmonės turintys kognityvinių (pažinimo) sutrikimų neturi galimybių apdoroti informaciją tokiu pačiu greičiu ar tokiu pačiu būdu kaip daugumą mūsų, todėl jiems gali būti sunku vykdyti instrukcijas, suvokti tikslią savo buvimo vietą, atpažinti žmones ar tinkamai elgtis tam tikroje aplinkoje. Tai gali sukelti dezorientacijos pavojų – pasiklysti – ir galimybę pasimesti nuo kitų.

Atminties praradimas taip pat yra tam tikra pažinimo sutrikimo forma. Svečiai, kuriems būdinga ši savybė, gali supainioti, jei jiems reikiama informacija dažnai nėra primenama ar jie laiku nesulaukia pagalbos. Jie gali smarkiai susijaudinti ir nebegalėti sekti sudėtingai pateikiamos informacijos ar laikytis ilgų nurodymų. Tam tikroje situacijoje tai gali sąlygoti netinkamą elgesį ir iš to kylančias problemas. Žmonės, turintys kognityvinių sutrikimų, dažnai bando slėpti šio sutrikimo simptomus, nenori pri(si)pažinti, kad turi atminties problemų ar patiria sunkumų atliekant kasdienes užduotis. 

Turizmo paslaugų teikėjas turėtų atkreipti dėmesį į šias detales: 

• Asmenims, turintiems kognityvinių sutrikimų, gali prireikti pagalbos ir supaprastintos informacijos, padėsiančios užtikrinti jų saugumą ir mėgautis norimomis turizmo paslaugomis. 
• Šiems klientams ženklai, simboliai ir piktogramos yra kur kas lengviau nei įprastas spausdintas tekstas suprantama informacija. “Lengvas skaitymas” yra speciali teksto pateikimo forma (plačiau apie tai kalbama 5 modulyje) pritaikyta šiuos specialius prieigos poreikius turintiems asmenims. 

Šaltiniai, kuriuose galite rasti daugiau informacijos šia tema (anglų k.):

Audio įrašas: Bendravimas su asmenimis turintiems kognityvinių sutrikimų (anglų k. ) 

 Kiti šaltiniai (anglų k.):

Pasikalbėk su manimi: pagarbus elgesys su intelekto negalią turinčiais žmonėmis 

https://www.youtube.com/watch?v=nc9aAY6-ujQ 

Įsitikinti ar teisingai supratote pateiktą informaciją, galite atlikę šiuos testus 

(anglų k.): 

https://quizlet.com/_bq7ti 

Protinė negalia

Protiniai gebėjimai apima procesus, kurie vyksta žmogaus galvoje. Jie apima pažinimą, intelektą, gebėjimą paaiškinti, mokymąsi ir atmintį. Siekiant užtikrinti gerą protinę negalią turinčių klientų turizmo paslaugų patirtį visos naudojamos komunikacijos priemonės turi būti suprantamos tiesiogiai ir lengvai.

Turizmo paslaugų teikėjas turėtų atkreipti dėmesį į šias detales: 

• Šiems klientams gali prireikti aiškių ir pakartotinų paprastos formuluotės instrukcijų užtikrinant sėkmingą ir saugią ekskursiją ar dalyvavimą kitoje grupinėje veikloje.
• Šie klientai gali turėti atminties sutrikimų, kai kuriems iš jų gali būti sunku įsisavinti naują informaciją.
• Būtini garsiniai ir vaizdiniai pranešimai turi būti pateikiami glaustu ir lengvai suprantamu būdu, pakankamu dažnumu.
• Vietovės planai ar žemėlapiai turėtų aiškiai nurodyti asmens vietą pastate ar objekte, šalia jų neturėtų būti pašalinės informacijos.
• Maršrute turėtų būti pateikiami kelio ženklai, kuriuos lengva pastebėti ir sekti, pvz. liečiami, grafiniai ir garsiniai ženklai arba atitinkamos architektūros detalės.
• Ypač tinka derinti tekstinę informaciją su visuotinai atpažįstamais simboliais, pavyzdžiui piktogramomis, atitinkančiomis tarptautinius standartus.