Įsivaizduokite, kad dalyvaujate darbo pokalbyje / siūlote nepriklausomo konsultanto paslaugas turizmo grandinės paslaugų įmonėje. Tikėtina, kad būsimasis Jūsų darbdavys norės sužinoti  “Kas yra geras klientų aptarnavimas?“.

Būsimas Jūsų darbdavys nori sužinoti, kas, jūsų nuomone, yra kokybiškas klientų aptarnavimas, ką tai reiškia JUMS, ir kaip Jūs norėtumėte kokybiškai aptarnauti klientus. Būdami turizmo srities specialistai Jūs aišku paminėsite tokias gero klientų serviso savybes kaip: 

• Puikus siūlomo produkto/paslaugos išmanymas
• Individualus požiūris į kiekvieno kliento poreikius ir lūkesčius
• Efektyvus klientų aptarnavimas 

Tačiau jeigu Jūsų paklaustų – Kas yra geras klientų su specialiais prieigos poreikiais aptarnavimas? 

Ar galite teigti, kad geras klientų aptarnavimas = geras klientų turinčių specialių prieigos poreikių aptarnavimas?

Taip, nes kiekvienas, įskaitant jus, turi individualių / specialių prieigos reikalavimų.

Vienus iš jų lengviau pažinti ir juos atliepti vadovaujantis savo gyvenimiška patirtimi: pvz. vaikui negalinčiam pasiekti stalo iš karto parūpinsime specialią kėdutę, tačiau kitose situacijose gali prireikti specialių profesinių žinių, įgalinančių priimti tinkamus aplinkos pritaikymo sprendimus?

Šaltinis: https://christineknight.me/2013/11/clarks-restaurant-kid-friendly-diners-brooklyn-heights-ny/ 

Šaltinis: https://pushliving.com/voices-of-the-community-high-top-table-trend-how-restaurants-and-bars-exclude-post-ada/

Žmonių veiklą gali riboti laikini sveikatos sutrikimai ar tam tikri aplinkos veiksniai, kurie individualiai nėra reikšmingi, tačiau pasireikšdami kartu gali tapti reikšmingu veiklos apribojimu. Tai ypač būdinga vyresnio amžiaus žmonėms. Didelę dalį specialiųjų poreikių turinčių žmonių mes automatiškai priskiriame įprastų, specialių reikalavimų neturinčiai klientų grupei (pvz. visi turi akinius, taigi gali įskaityti meniu). 

Šaltinis: https://wvdrs.org/index.cfm?fuseaction=home.displaystory&groupID=84&itemid=37

Mūsų gebėjimą ir galėjimą naudotis tam tikromis paslaugomis lemia amžiaus tarpsnis, individualios savybės ar šių veiksnių visuma.

 Šaltinis: http://disabilityhorizons.com

Turėdami išsamią informaciją apie produkto / paslaugos ypatumus bei gebėdami taikyti žinias apie konkrečias negalias ir konkrečius prieigos reikalavimus, galėsite:

• nuspręsti, ar produktas/paslauga yra tinkama konkrečiam, specialius poreikius turinčiam klientui;
• priimti tinkamus, kliento poreikius atitinkančius sprendimus;
• esant reikalui atlikti tam tikrus paslaugos ar produkto pritaikymus; 
• užtikrinti paslaugos prieinamumą platesniam klientų ratui.  

Individualus požiūris į kiekvieną klientą leidžia jums: 

• laiku atpažinti kiekvieno jų poreikius; 
• atpažinti kliento lūkesčius, siejamus su paslauga;
• atpažinti galimas kliento baimes arba atvirkščiai, per didelį pasitikėjimą savo jėgomis;
• rasti abipusiai priimtinus sprendimus. 

Efektyvus klientų, turinčių negalią ar specialių prieigos reikalavimų, aptarnavimas tai: 

• tinkamo ir savalaikio sprendimo, atitinkančio kliento poreikius paieška; 
• paslaugos apie kurią buvo viešai paskelbta prieinamumas. 

Aptarnaujantis personalas, kuris neturi pakankamai žinių apie negalią ir/ar specialius prieigos reikalavimus, dažnai susiduria su šiais klausimais: 

• Kaip atpažinti specialius kliento poreikius? 
• Kokią informaciją apie produktą ar paslaugą reikia jiems pateikti? 
• Kaip tinkamai patenkinti specialius klientų prieigos poreikius ir spręsti kylančias problemas? 

Požiūris į kiekvieną klientą kaip į specialių poreikių ir reikalavimų kompleksą, noras jį pažinti ir įtraukti į paslaugų gavėjų ratą leidžia išvengti išankstinių nuostatų, baimių ir nusivylimų tiek įmonės savininkams, tiek aptarnaujančiam klientui, tiek ir klientui. Toliau modulyje pristatoma specialiųjų poreikių klasifikavimo sistema, apibendrintos specialiųjų poreikių grupės, jų patiriami apribojimai ir galimi situacijos sprendimai skirti padėti  turizmo sektoriaus atstovui ir klientui kurti gero aptarnavimo patirtį. 

Šaltiniai, kuriuose galite rasti daugiau informacijos šia tema:  https://www.disabled-world.com/disability/types/invisible/