-
Principais critérios de avaliação 9
-
Lecture1.1
-
Lecture1.2
-
Lecture1.3
-
Lecture1.4
-
Lecture1.5
-
Lecture1.6
-
Lecture1.7
-
Lecture1.8
-
Quiz1.1
-
Repartição dos critérios de avaliação por rubricas
Esta secção fornece uma visão geral dos critérios de avaliação relevantes para uma empresa ou serviço, listados em cada uma das quatro categorias apresentadas anteriormente.
Avaliação dos Serviços de Informação
Os visitantes devem ser capazes de obter informações sobre a acessibilidade dos serviços prestados, e de comunicar com o prestador de serviços, independentemente das suas possíveis restrições devido à idade, deficiência ou condição de saúde.
Os chamados “formatos alternativos (de comunicação)” devem ser fornecidos pelo operador, sempre que tal não acarrete uma dificuldade excessiva. Exemplos de formatos alternativos incluem, por exemplo, texto em braille, sistemas de melhoramento de audição para utilizadores de aparelhos auditivos, brochuras com impressão em caracteres de maior formato.
A avaliação da acessibilidade da prestação de informações pode ter em conta os seguintes elementos:
- Websites e aplicações móveis (apps) – avaliação da conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade a Conteúdo da Web (WCAG);
- Material impresso, incluindo versões com caracteres grandes e com maior contraste visual; ter em consideração a perceção visual de imagens e/ou informação baseada em texto por parte de pessoas daltónicas;
- Comunicações por e-mail, mensagens de texto (SMS), telefone por texto e outros serviços baseados em texto;
- Serviços telefónicos, incluindo serviços de resposta por voz interativa e controlada por um operador;
- Línguas alternativas, incluindo língua gestual (via vídeo);
- Vídeo, incluindo a legendagem, língua gestual, descrição áudio, e sistema de legenda oculta (closed caption ou CC);
- Guias áudio quando disponibilizados nos locais/eventos;
- Comunicação por meios não digitais (ex: suporte papel, telefone, fax) para pessoas que não podem utilizar aparelhos digitais.
Os visitantes devem ser capazes de obter informações relevantes sobre a acessibilidade dos serviços prestados e fazer reservas ou comprar bilhetes, independentemente das suas possíveis restrições devido a deficiências.
A avaliação da acessibilidade das disposições de reserva / bilhética e pagamento pode abordar os seguintes elementos:
- Sistemas de reserva baseados na Web – conformidade com as diretrizes WCAG;
- Apps de reserva – conformidade com as diretrizes WCAG;
- Sistemas de bilheteira para teatros, cinemas, festivais, eventos, etc. – ter em conta a reserva de lugares dedicados para pessoas que utilizam cadeiras de rodas; possíveis descontos para assistentes pessoais;
- Meios alternativos de pagamento;
- Terminais multibanco/ATM – facilidade de acesso e de utilização para pessoas com limitações sensoriais e/ou físicas;
- Pessoal formado em consciencialização sobre deficiência, acessibilidade e atendimento ao cliente.
Avaliação de Serviços de Transporte/Transfers
Os visitantes devem ser capazes de obter informações relevantes sobre a acessibilidade dos serviços prestados e aceder e utilizar as opções de transporte disponíveis, independentemente das suas possíveis restrições devido a deficiência.
A avaliação dos serviços de transporte e transfers poderá ter em consideração os seguintes elementos:
- Informações (como por exemplo horários, condições para o transporte de bagagem e emissão de bilhetes) fornecidas em formatos acessíveis, seja online ou em balcões de informação / bilheteiras;
- Serviços de transferência nos terminais aéreos / ferroviários / rodoviários / ferry, utilizando veículos acessíveis a cadeiras de rodas e pontos de embarque acessíveis;
- Serviços de táxi/carrinhas acessíveis a passageiros com cadeira de rodas;
- Passageiros com animais de assistência estão autorizados a usar os serviços de transporte;
- Assistência ao passageiro, quando possível.
Avaliação de Ambientes Construídos
Os visitantes devem poder aceder, entrar e usufruir de edifícios, ambientes e outras instalações construídas, independentemente das suas possíveis restrições devido à idade, deficiência ou condição de saúde.
Ambientes e instalações devem estar livres de obstáculos que possam causar desconforto ou impedir que qualquer pessoa desfrute da utilização segura e conveniente de locais, equipamentos ou componentes. Também é necessário garantir que os avisos sejam disponibilizados aos utilizadores que possam estar sujeitos a fontes de perigo, em particular para pessoas cegas, deficientes visuais, surdas ou com deficiência auditiva.
A avaliação da acessibilidade de edifícios, ambientes externos e instalações pode ter em conta os seguintes elementos:
- Paisagem envolvente, proteção/abrigo de condições climatéricas, plantando, lugares para sentar ao ar livre, elementos ajardinados;
- Sinalética e outra informação no local, assim como sistemas de orientação/navegação;
- Percursos pedestres; travessias rodoviárias;
- Parqueamento, incluindo espaços específicos para pessoas com deficiência (condutores/passageiros);
- Locais de embarque;
- Paragens e terminais de transporte público;
- Entradas e portas;
- Rampas e degraus/escadas (interiores e exteriores), incluindo corrimãos e outros elementos de proteção;
- Área de receção, balcões de atendimento, máquinas de bilhética;
- Casas de banho e instalações sanitárias (incluindo instalações específicas para pessoas com deficiência); espaço para mudança de roupa de bebés – também acessível a utilizadores de cadeiras de roda;
- Quartos de hóspedes, incluindo os especificamente destinados a pessoas com deficiência;
- Salas e espaços funcionais (com critérios de acesso específicos para diferentes tipos de quartos)
- Ambiente de iluminação e iluminação de tarefas;
- Ambiente acústico;
- Qualidade de ar interior, ventilação;
- Visitantes com animais de assistência com autorização de entrada e utilização das instalações e serviços no local.
Avaliação de Serviços e Atividades no Local
Os visitantes devem ser capazes de obter informações relevantes sobre a acessibilidade dos serviços e as atividades fornecidas, assim como de aceder e utilizar esses serviços, tanto quanto possível, de forma independente – ou com assistência – independentemente das suas possíveis restrições devido a deficiência.
A avaliação da acessibilidade ao serviço e atividades prestadas pode ter em conta os seguintes elementos:
- Formação de pessoal em consciencialização sobre a deficiência, acessibilidade e atendimento ao cliente;
- Disponibilidade de informações prévias detalhadas sobre o serviço, em particular referentes a acessibilidade, segurança, possíveis restrições de idade ou altura;
- Termos e condições para a participação ou utilização do serviço;
- Disponibilização de assistência, se solicitada;
- Oferta de meios alternativos para participar na atividade ou experiência, por exemplo, num horário diferente ou com serviços de apoio adicionais.