5. Acessibilidade da Informação no Setor do Turismo

Este módulo explica como analisar, de acordo com as necessidades dos clientes, os dados de acessibilidade recolhidos, e como ser capaz de fornecer informações estruturadas que sejam precisas, confiáveis, simples e claras. Inclui as formas de comunicar as informações analisadas aos clientes através de diferentes canais.
Os formandos ficarão cientes de quais as razões pelas quais a acessibilidade das informações é importante para os clientes e empresas do setor do turismo, e serão capazes de orientar os seus clientes de modo a tornar a sua política de informação acessível.
Competências – RESULTADOS DE APRENDIZAGEM
- Compreender os elementos básicos da comunicação acessível
- Familiarizar-se com necessidades específicas de acessibilidade de diferentes canais de distribuição
- Entender como comunicar informações acessíveis de forma acessível de acordo com diferentes necessidades específicas de acessibilidade de potenciais clientes
Objetivos:
No final da formação, os formandos serão capazes de:
- Fazer um diagnóstico dos canais e estratégias de comunicação de empresas e organizações ativas no setor do turismo
- Conceber e melhorar a estratégia de comunicação acessível das empresas e organizações ativas no setor do turismo
- Valorizar as informações sobre acessibilidade para melhorar os negócios das empresas/organizações do turismo
Conteúdos programáticos:
O Módulo 5 é dividido em três secções:
- Como conceber informação acessível: a 1.ª secção introduz os princípios relativos aos critérios de acessibilidade para a conceção e implementação de informação, em conformidade com os princípios do Design Universal.
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- – A acessibilidade natural da comunicação
- – Os princípios do Design Universal no setor da informação
- – Os princípios de referência e as características das informações acessíveis
- – O caso de negócios para comunicações universalmente desenhadas
- – Comunicação escrita
- – Comunicação face a face, por telefone e vídeo
- – Comunicação eletrónica e baseada na Web
- Como fornecer informações acessíveis: a 2.ª secção, a partir da premissa de que a difusão da acessibilidade da informação não pode ignorar a acessibilidade das informações em si, descreve as possíveis formas de transmissão de informação, relatando os principais elementos do processo.
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- – O quadro de referência
- – O remetente
- – A mensagem
- – O código
- – Símbolos gráficos e textos de apoio
- – Mix de códigos
- – O canal
- – O recetor
- Experiências de distribuição de informação: a 3.ª secção apresenta alguns exemplos e boas práticas de comunicação que foram analisadas levando em conta princípios, ferramentas e métodos partilhados nas secções anteriores e utilizando as ferramentas de avaliação propostas.
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- – Experiência 1 – Royal National Theatre of London
- – Experiência 2 – Hotel Scandic
- – Experiência 3 – Airbnb
- – Experiência 4 – AccessAble
Duração:
Presencial: 8 horas
e-learning: 5 horas
Total: 13 horas
Recursos do módulo
- Topicos 18
- Testes 1
- Alunos 0
- Certificado Não
- Avaliações Sim
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Secção 1 – Como conceber Informação Acessível?
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Secção 2 – Como disponibilizar informação acessível
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Secção 3 – Experiências