Este módulo explica como analisar, de acordo com as necessidades dos clientes, os dados de acessibilidade recolhidos, e como ser capaz de fornecer informações estruturadas que sejam precisas, confiáveis, simples e claras. Inclui as formas de comunicar as informações analisadas aos clientes através de diferentes canais.

Os formandos ficarão cientes de quais as razões pelas quais a acessibilidade das informações é importante para os clientes e empresas do setor do turismo, e serão capazes de orientar os seus clientes de modo a tornar a sua política de informação acessível.  

Competências – RESULTADOS DE APRENDIZAGEM

• Compreender os elementos básicos da comunicação acessível
• Familiarizar-se com necessidades específicas de acessibilidade de diferentes canais de distribuição
• Entender como comunicar informações acessíveis de forma acessível de acordo com diferentes necessidades específicas de acessibilidade de potenciais clientes

Objetivos:

No final da formação, os formandos serão capazes de:

• Fazer um diagnóstico dos canais e estratégias de comunicação de empresas e organizações ativas no setor do turismo
• Conceber e melhorar a estratégia de comunicação acessível das empresas e organizações ativas no setor do turismo
• Valorizar as informações sobre acessibilidade para melhorar os negócios das empresas/organizações do turismo

Conteúdos programáticos:

O Módulo 5 é dividido em três secções:

1. Como conceber informação acessível: a 1.ª secção introduz os princípios relativos aos critérios de acessibilidade para a conceção e implementação de informação, em conformidade com os princípios do Design Universal.  

• • – A acessibilidade natural da comunicação
  • – Os princípios do Design Universal no setor da informação
  • – Os princípios de referência e as características das informações acessíveis
  • – O caso de negócios para comunicações universalmente desenhadas
  • – Comunicação escrita
  • – Comunicação face a face, por telefone e vídeo
  • – Comunicação eletrónica e baseada na Web

2. Como fornecer informações acessíveis: a 2.ª secção, a partir da premissa de que a difusão da acessibilidade da informação não pode ignorar a acessibilidade das informações em si, descreve as possíveis formas de transmissão de informação, relatando os principais elementos do processo.

• • – O quadro de referência
  • – O remetente
  • – A mensagem
  • – O código
  • – Símbolos gráficos e textos de apoio
  • – Mix de códigos
  • – O canal
  • – O recetor

3. Experiências de distribuição de informação: a 3.ª secção apresenta alguns exemplos e boas práticas de comunicação que foram analisadas levando em conta princípios, ferramentas e métodos partilhados nas secções anteriores e utilizando as ferramentas de avaliação propostas.

• • – Experiência 1 – Royal National Theatre of London
  • – Experiência 2 – Hotel Scandic
  • – Experiência 3 – Airbnb
  • – Experiência 4 – AccessAble

Duração:

Presencial: 8 horas

e-learning: 5 horas

Total: 13 horas

MÓDULO 5 Description

MÓDULO 5 Handout