Este módulo permite aos participantes analisar a diversidade de turistas com necessidades de acessibilidade, incluindo pessoas com vários tipos de deficiência, referindo-se aos seus requisitos específicos, de modo a permitir escolher serviços/produtos apropriados a cada cliente. Os participantes analisarão a possibilidade de desenvolver soluções de serviços para diferentes tipos de clientes, bem como melhorias necessárias que permitam o atendimento do maior número de clientes.

Competências – RESULTADOS DE APRENDIZAGEM

1. Compreender a deficiência / as necessidades específicas no contexto do serviço particular de turismo;
2. Reconhecer necessidades específicas de acessibilidade ligadas aos diferentes tipos de deficiência.
3. Antecipar a necessidade de serviço/ambiente personalizado para os diferentes tipos de clientes
4. Projetar estruturas de serviços que possam abranger abranjam o maior número de utilizadores

Objetivos:

No final da formação, os formandos serão capazes de:

• Conhecer as características de diferentes tipologias de deficiências
• Conhecer as principais necessidades de acessibilidade dos turistas relacionadas com as diferentes deficiências
• Saber como o design do serviço/oferta deve corresponder às necessidades de acessibilidade dos clientes
• Saber quais são os principais problemas e barreiras encontradas na oferta de turismo existente por parte das pessoas com deficiência e de outras pessoas que podem ter necessidades específicas de acessibilidade.

Conteúdos programáticos:

1 – A CIF – Classificação Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Saúde (ICF)

2 – Tipos de deficiência/necessidades específicas de acessibilidade:

– Deficiências físicas:

    – de mobilidade

    – motoras

– Deficiências sensoriais:

     – visão

     – audição

     – tato

     – olfato e paladar

– Deficiências Cognitivas ou Dificuldades de Aprendizagem

– Outros visitantes com necessidades específicas de acessibilidade:

     – Pessoas Idosas

     – Famílias com crianças em desenvolvimento

     – Diversidade de Estatura – pessoas muito altas ou muito baixas

     – Distúrbios da fala

     – Falta de Compreensão da Língua

     – Alergias e Outras Sensibilidades

     – Epilepsia

3 – Barreiras, perigos e facilitadores encontrados na oferta turística existente por pessoas com deficiência e por outras pessoas que podem ter necessidades específicas de acessibilidade.

4 – Equipamento e instrumentos de apoio para os diferentes tipos de deficiências e outros utilizadores:

– deficiências físicas;

– deficiências sensoriais;

– deficiências cognitivas;

– outros limitações.

5 – O design do serviço/adaptação para as necessidades específicas dos clientes.

6 – Exemplos de boas práticas de serviços acessíveis por parte dos diferentes tipos de clientes.

7 – Experiência turística por parte das pessoas com necessidades específicas de acessibilidade.

Duração:

Presencial: 5 horas

e-learning: 3 horas

Total: 8 horas

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