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Lecture1.1
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Lecture1.2
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Lecture1.3
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Lecture1.4
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Lecture1.5
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Lecture1.6
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Lecture1.7
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Lecture1.8
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Quiz1.1
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Conclusões
- Tratar um cliente como sendo portador de uma variedade de necessidades específicas e requisitos ajuda a evitar preconceitos, receios e frustrações tanto para os clientes, como para quem presta o serviço.
- O modelo CIF permite ao operador turístico antecipar os requisitos dos serviços a prestar aos clientes com deficiências ou incapacidades.
- A deficiência pode causar incapacidade e limitação na utilização de um serviço.
- Informações prévias detalhadas sobre a acessibilidade dos serviços ajudam os visitantes com deficiências a planear e preparar a sua visita.
- É essencial explicar como usar com segurança os serviços prestados, especialmente aos clientes com deficiências sensoriais.
- A prestação de serviços para visitantes com deficiências cognitivas / dificuldades de aprendizagem devem ser intuitivas e de fácil compreensão.
- Prestar informações precisas aumenta a confiança dos clientes mais idosos sobre a acessibilidade do serviço.
- Os possíveis riscos devem ser avaliados e devem ser preparados os meios de segurança para a prestação de serviços a famílias com crianças pequenas.
- Pictogramas e informações impressas podem eliminar barreiras para os clientes com problemas de fala ou que não entendem o idioma local.
- A aplicação dos requisitos legais e de um sistema de controlo interno é necessária para atender clientes com alergias, intolerâncias alimentares e outras sensibilidades.
- O pessoal de serviço deve receber formação específica para lidar com os riscos associados à epilepsia, reações alérgicas e outras hipersensibilidades, em casos de emergência.
SEGUINTE
QUIZ